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Frequently asked questions
¿Cuánto tarda mi pedido?
Dependiendo del volumen de pedidos, tu producto personalizado puede tardar entre 5 - 10 días hábiles en fabricarse.
Importante: Para pedidos superiores a 15 piezas, por favor, realizar pedido con por lo menos dos semanas de anticipación.
El envío estándar tarda entre 2 y 5 días hábiles adicionales dependiendo del destino y la paquetería.
Una vez que el pedido ha sido despachado, el proceso de envío queda en manos de la empresa de paquetería.
Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, y trabajamos con servicios de mensajería confiables.
Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control como demoras logísticas, condiciones climáticas, cobro de aranceles o alta demanda en temporadas específicas.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo por envío nacional estándar (2 a 5 días hábiles), puede variar entre los $150 .- $190 MXN.
El Envío Internacional comienza a partir de los $29 USD.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Al momento de hacer tu checkout puedes conocer la tarifa de envío. Nuestros envíos Internacional comienza a partir de los $29 USD.
Importante: Los impuestos, aranceles y cargos aduanales dependen de las regulaciones de cada país y pueden variar. Estos costos no están incluidos en el envío y deberán de ser cubiertos por el cliente. Acompañamos tu compra con gusto, pero no nos hacemos responsables por cargos adicionales establecidos por la aduana del país de destino.
¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
¡Claro que sí!
Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
Si requieres factura de tu pedido, por favor comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te apoyamos. 💬📧
¿Qué pasa si llega mi pedido dañado?
Si tu producto llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días, para darte la solución ideal. En todos los casos se reemplaza la pieza.
¿Se puede personalizar mi cuadro?
¡Sí! Todos nuestros productos se pueden personalizar. Solo debes agregar la información que deseas al momento de elegir tu cuadro, y nosotros nos encargamos del resto para que tenga ese detalle especial ✨
Si tienes una idea adicional, no dudes en contactarnos para hacerla realidad.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Nuestro horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes, de 8:00am a 5:30pm. Si nos escribes fuera de este horario, atenderemos tu mensaje lo más pronto posible en nuestro próximo día hábil.
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